Última actualización: 21 de septiembre de 2026
1. Objeto
Las presentes Condiciones generales de venta y suscripción, en adelante las «Condiciones de venta», regulan las ofertas de pago disponibles en Wakupi, accesible en wakupi.com.
Estas condiciones complementan las Condiciones generales de uso de Wakupi.
Se aplican a los consumidores que contraten una suscripción directamente a través del sitio web de Wakupi.
2. Identidad del vendedor
Las ofertas de Wakupi son comercializadas por:
Nombre comercial: Sillustra
Dirección: Allée Simone Veil, 93170 Bagnolet, Francia
SIRET: 79505470900048
Correo electrónico: hello@wakupi.com
3. Presentación del servicio
Wakupi es un servicio digital destinado a las familias.
Permite, entre otras funciones, que un adulto descubra, cree, personalice y realice aventuras o actividades con niños, conserve el historial de determinadas aventuras y genere Crónicas de recuerdos en formato PDF.
Las características principales de cada oferta se muestran en el sitio antes de contratar la suscripción.
4. Oferta gratuita
Wakupi permite crear o realizar hasta tres aventuras o historias gratuitas antes de contratar una suscripción.
Esta oferta gratuita no requiere ningún pago y no se transforma automáticamente en una suscripción de pago.
Para acceder a una oferta de pago, es necesario contratarla voluntariamente y confirmar el pago.
Wakupi puede modificar el contenido de la oferta gratuita. Los cambios no afectan a las ventajas que el usuario ya haya utilizado.
5. Suscripciones disponibles
Wakupi puede ofrecer las siguientes modalidades:
- una suscripción mensual, facturada cada mes y renovada automáticamente;
- una suscripción anual, facturada en un único pago por un periodo de doce meses y renovada automáticamente cada año.
Las funciones incluidas, el precio, la duración y la frecuencia de facturación de cada modalidad se indican claramente antes de la contratación.
Salvo que se indique lo contrario antes de realizar el pedido, las suscripciones no incluyen un compromiso mínimo más allá del periodo ya pagado.
6. Contratación
Para contratar una suscripción, el usuario debe:
- disponer de una cuenta de Wakupi;
- elegir una modalidad mensual o anual;
- consultar el precio, las funciones incluidas, la duración y las condiciones de renovación;
- comprobar el resumen del pedido;
- aceptar las presentes Condiciones de venta;
- confirmar el pedido mediante un botón que indique claramente que la suscripción implica una obligación de pago;
- proporcionar un método de pago válido.
La contratación será definitiva una vez validado el pago.
Se enviará al usuario una confirmación que incluya la información esencial de la suscripción y las presentes Condiciones de venta en un soporte duradero, especialmente por correo electrónico.
7. Precios
Los precios aplicables son los que aparecen en el momento de la contratación.
El importe total que debe pagarse, los impuestos aplicables, la moneda utilizada y la frecuencia de facturación se muestran antes de confirmar el pedido.
La suscripción anual se paga en un único importe por todo el periodo de doce meses, salvo que se indique lo contrario antes de la compra.
Wakupi puede modificar sus precios. Ningún cambio se aplicará de forma retroactiva a un periodo ya pagado.
En caso de modificación del precio de una suscripción renovable, el usuario será informado antes de la siguiente renovación. Podrá cancelar la suscripción antes de que se aplique el nuevo precio.
8. Pago
Los pagos son procesados de forma segura por Stripe.
Wakupi no recibe ni conserva el número completo de la tarjeta bancaria del usuario.
Al contratar una suscripción renovable, el usuario autoriza el cobro del precio correspondiente en cada fecha de facturación hasta que cancele la suscripción.
El usuario deberá mantener un método de pago válido.
En caso de que el pago no pueda realizarse, podrán efectuarse nuevos intentos. El acceso a las funciones de pago podrá limitarse o suspenderse hasta que se regularice la situación.
Wakupi no aplica ningún gasto adicional por un pago rechazado, sin perjuicio de los posibles gastos cobrados por el banco o el proveedor de pago del usuario.
9. Acceso al servicio
Una vez confirmado el pago, las funciones incluidas en la suscripción estarán disponibles sin demora.
El acceso requiere una cuenta de Wakupi, una conexión a Internet y un dispositivo compatible.
Algunas funciones, especialmente el uso de fotografías locales y la generación de PDF, pueden depender del navegador, del dispositivo y de los permisos concedidos por el usuario.
10. Renovación automática
La suscripción mensual se renueva automáticamente cada mes en la fecha correspondiente a la contratación inicial.
La suscripción anual se renueva automáticamente por un nuevo periodo de doce meses en su fecha de aniversario.
El método de pago registrado se cargará con el precio aplicable en el momento de la renovación.
En las suscripciones anuales sujetas a las normas francesas sobre renovación automática, Wakupi informará por escrito al usuario de la posibilidad de no renovar la suscripción dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
El usuario puede impedir la siguiente renovación cancelando la suscripción antes de la próxima fecha de facturación.
La fecha de la próxima facturación deberá estar disponible en la cuenta del usuario.
11. Cancelación de la suscripción
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta mediante la función «Cancelar mi suscripción».
El procedimiento de cancelación deberá estar disponible de manera sencilla desde el sitio web.
La cancelación impide la siguiente renovación automática, pero no finaliza inmediatamente el periodo ya pagado.
El usuario conservará normalmente el acceso a las funciones de pago hasta que termine el periodo mensual o anual en curso.
Salvo que la ley disponga lo contrario, la cancelación no da derecho al reembolso proporcional del periodo ya iniciado.
Eliminar la aplicación, cerrar el navegador o dejar de utilizar Wakupi no cancela la suscripción.
12. Derecho de desistimiento
12.1 Principio general
Cuando resida en la Unión Europea o en un país que reconozca un derecho equivalente, el consumidor dispone, en principio, de un plazo de catorce días desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
La solicitud puede enviarse a hello@wakupi.com o realizarse mediante el formulario incluido al final de estas Condiciones.
12.2 Acceso inmediato al servicio
En el momento de la contratación, el usuario puede solicitar expresamente el acceso inmediato a las funciones de pago antes de que finalice el plazo de catorce días.
Si posteriormente ejerce su derecho de desistimiento después de haber solicitado el inicio del servicio, Wakupi podrá retener el importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta la comunicación de su decisión, en las condiciones establecidas por la ley.
12.3 Contenidos digitales proporcionados inmediatamente
Algunas funciones permiten generar y descargar inmediatamente contenidos digitales personalizados, especialmente una Crónica de recuerdos en formato PDF.
Para recibir inmediatamente dichos contenidos antes de que finalice el plazo de desistimiento, se podrá solicitar al usuario que:
- autorice expresamente que el suministro comience de inmediato;
- reconozca que el suministro inmediato del contenido digital correspondiente implica la pérdida de su derecho de desistimiento respecto a dicho contenido, cuando se cumplan las condiciones legales.
La pérdida del derecho de desistimiento no se presume. Solo se aplica cuando se hayan obtenido correctamente los consentimientos y confirmaciones exigidos por la ley.
13. Política de reembolso
Fuera del derecho de desistimiento, de la garantía legal de conformidad y de los demás derechos obligatorios establecidos por la ley, los periodos de suscripción ya iniciados no son reembolsables.
La falta de uso de Wakupi, el olvido de cancelar antes de una renovación o la eliminación de la aplicación no dan normalmente derecho a un reembolso.
No obstante, podrá concederse un reembolso cuando:
- un pago se haya cobrado varias veces por error;
- se haya facturado al usuario después de una cancelación registrada dentro del plazo correspondiente;
- el servicio presente un defecto cubierto por la garantía legal de conformidad;
- la legislación aplicable exija el reembolso;
- Wakupi decida concederlo excepcionalmente tras examinar la situación.
Las solicitudes deberán enviarse a hello@wakupi.com, indicando la dirección asociada a la cuenta y la información necesaria para identificar el pago.
14. Modificación de las ofertas
Wakupi puede modificar las funciones incluidas en sus ofertas.
Los cambios menores, las mejoras y las actualizaciones de seguridad pueden aplicarse sin previo aviso específico.
Cuando una modificación reduzca de forma importante las funciones principales de una suscripción en curso, Wakupi informará al usuario con una antelación razonable.
Los derechos reconocidos al consumidor por la garantía legal de conformidad de los servicios digitales seguirán siendo aplicables.
15. Suspensión del servicio
El acceso a las funciones de pago podrá suspenderse temporalmente en caso de:
- fallo o rechazo del pago;
- fraude o intento de fraude;
- uso prohibido por las Condiciones generales de uso;
- riesgo para la seguridad del servicio;
- obligación legal.
Cuando sea posible, se informará al usuario de la suspensión y de las medidas necesarias para regularizar la situación.
Una suspensión injustificada o un fallo prolongado del servicio podrá dar derecho a los recursos previstos por la ley.
16. Garantía legal de conformidad
El consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad aplicable a los contenidos y servicios digitales.
Wakupi deberá proporcionar un servicio conforme al contrato, a las funciones anunciadas y a los requisitos establecidos por la ley.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar que el servicio sea puesto en conformidad sin coste adicional y dentro de un plazo razonable.
Cuando la puesta en conformidad sea imposible, rechazada, excesivamente tardía o cause un inconveniente importante al consumidor, este podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Para comunicar un defecto, el usuario puede escribir a hello@wakupi.com y describir el problema encontrado.
Esta garantía se aplica con independencia de cualquier posible garantía comercial.
17. Responsabilidad
Wakupi es responsable del cumplimiento de sus obligaciones en las condiciones establecidas por la ley.
No obstante, Wakupi no podrá ser considerado responsable de un daño derivado:
- de un uso contrario a las Condiciones generales de uso;
- de información incorrecta proporcionada por el usuario;
- de un problema relacionado con el dispositivo, el navegador o la conexión del usuario;
- de la eliminación de un archivo almacenado únicamente en el dispositivo del usuario;
- de un servicio perteneciente a un tercero que se encuentre fuera del control razonable de Wakupi;
- de un acontecimiento externo que no pudiera preverse o evitarse razonablemente.
Ninguna disposición de estas Condiciones limita un derecho o una responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
18. Datos personales
Los datos necesarios para gestionar la cuenta, la suscripción y el pago se tratan conforme a la Política de privacidad de Wakupi.
Los pagos son procesados por Stripe. Wakupi no recibe el número completo de la tarjeta bancaria.
19. Prueba y conservación
La información registrada por Wakupi y por su proveedor de pagos podrá utilizarse para acreditar los pedidos, pagos, renovaciones, cancelaciones y comunicaciones con el usuario, sin perjuicio de que este pueda aportar pruebas en sentido contrario.
Las confirmaciones de pedido y facturas se comunican o se ponen a disposición del usuario en un soporte duradero conforme a la normativa aplicable.
20. Atención al cliente
Para cualquier pregunta relacionada con una suscripción, un pago, una cancelación o un reembolso, el usuario puede contactar con Wakupi en:
21. Mediación de consumo
En caso de litigio, se invita al consumidor a ponerse en contacto primero con Wakupi en hello@wakupi.com para intentar encontrar una solución amistosa.
Si no se alcanza una solución después de haber presentado una reclamación escrita, el consumidor podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo de Wakupi:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia
Sitio web: www.cm2c.net
La mediación es gratuita para el consumidor. Antes de acudir al mediador, el consumidor deberá haber enviado una reclamación escrita a Wakupi y no haber obtenido una respuesta satisfactoria.
La solicitud de mediación puede presentarse directamente a través del sitio web de CM2C conforme a las condiciones allí indicadas.
El procedimiento de mediación de CM2C se realiza en francés.
22. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Estas Condiciones se rigen por la legislación francesa.
Esta elección no priva a los consumidores residentes en España o en otro país de las disposiciones obligatorias más favorables que les correspondan conforme a la legislación de su país de residencia.
En caso de litigio que no pueda resolverse amistosamente o mediante mediación, la jurisdicción competente se determinará conforme a las normas legales aplicables.
23. Modificación de las Condiciones
Wakupi puede modificar estas Condiciones para reflejar cambios en el servicio, sus ofertas o la normativa aplicable.
Las Condiciones aceptadas en el momento de la contratación seguirán siendo aplicables al periodo ya pagado.
Cualquier modificación importante relacionada con el precio, la renovación o las funciones principales se comunicará antes de que se aplique a un nuevo periodo de suscripción.
Formulario de desistimiento
Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir de su suscripción y su derecho de desistimiento continúa siendo aplicable.
A la atención de Sillustra – Wakupi
Correo electrónico: hello@wakupi.com
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato correspondiente a la siguiente suscripción de Wakupi:
Modalidad contratada:
Fecha de contratación:
Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha de la solicitud:
Firma del consumidor, únicamente si el formulario se envía en papel:
Firma: