Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
1. Objet
Les présentes Conditions générales de vente et d’abonnement, ci-après les « CGV », régissent les offres payantes proposées sur Wakupi, accessible à l’adresse wakupi.com.
Elles complètent les Conditions générales d’utilisation de Wakupi.
Les présentes CGV s’appliquent aux consommateurs qui souscrivent un abonnement directement sur le site Wakupi.
2. Identité du vendeur
Les offres Wakupi sont commercialisées par :
Nom commercial : Sillustra
Adresse : Allée Simone Veil, 93170 Bagnolet, France
SIRET : 79505470900048
E-mail : hello@wakupi.com
3. Présentation du service
Wakupi est un service numérique destiné aux familles.
Il permet notamment à un adulte de découvrir, créer, personnaliser et réaliser des aventures ou activités avec des enfants, de conserver l’historique de certaines aventures et de générer des Chroniques souvenirs au format PDF.
Les principales caractéristiques de chaque offre sont présentées sur le site avant la souscription.
4. Offre gratuite
Wakupi permet de créer ou de réaliser jusqu’à trois aventures ou histoires gratuites avant de souscrire un abonnement.
Cette offre gratuite ne nécessite aucun paiement et n’est pas automatiquement transformée en abonnement payant.
Une souscription volontaire et une confirmation de paiement sont nécessaires pour accéder à une offre payante.
Wakupi peut faire évoluer le contenu de l’offre gratuite. Une modification ne remet pas en cause les avantages déjà utilisés.
5. Abonnements proposés
Wakupi peut proposer les formules suivantes :
- un abonnement mensuel, facturé chaque mois et renouvelé automatiquement ;
- un abonnement annuel, facturé en une seule fois pour une période de douze mois et renouvelé automatiquement chaque année.
Les fonctionnalités incluses dans chaque formule, son prix, sa durée et sa fréquence de facturation sont clairement indiqués avant la souscription.
Sauf indication contraire affichée lors de la commande, les abonnements ne comportent pas de durée minimale au-delà de la période déjà payée.
6. Souscription
Pour souscrire un abonnement, l’utilisateur doit :
- disposer d’un compte Wakupi ;
- choisir une formule mensuelle ou annuelle ;
- consulter le prix, les fonctionnalités incluses, la durée et les conditions de renouvellement ;
- vérifier le récapitulatif de sa commande ;
- accepter les présentes CGV ;
- confirmer la commande au moyen d’un bouton indiquant clairement que la souscription entraîne une obligation de paiement ;
- fournir un moyen de paiement valide.
La souscription devient définitive après validation du paiement.
Une confirmation reprenant les informations essentielles de l’abonnement et les présentes CGV est adressée à l’utilisateur sur un support durable, notamment par e-mail.
7. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la souscription.
Le montant total à payer, les taxes éventuellement applicables, la devise utilisée et la fréquence de facturation sont indiqués avant la confirmation de la commande.
L’abonnement annuel est payé en une seule fois pour l’ensemble de la période de douze mois, sauf indication contraire présentée avant l’achat.
Wakupi peut modifier ses tarifs. Une modification de prix ne s’applique pas rétroactivement à une période déjà payée.
En cas de modification du prix d’un abonnement renouvelable, l’utilisateur est informé avant le prochain renouvellement. Il peut résilier son abonnement avant l’application du nouveau tarif.
8. Paiement
Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe.
Wakupi ne reçoit pas et ne conserve pas le numéro complet de la carte bancaire de l’utilisateur.
En souscrivant un abonnement renouvelable, l’utilisateur autorise le prélèvement du prix de l’abonnement à chaque échéance jusqu’à sa résiliation.
L’utilisateur doit maintenir un moyen de paiement valide.
En cas d’échec du paiement, une nouvelle tentative peut être effectuée. L’accès aux fonctionnalités payantes peut être limité ou suspendu jusqu’à la régularisation de la situation.
Aucuns frais supplémentaires ne sont appliqués par Wakupi en raison d’un échec de paiement, sans préjudice des éventuels frais appliqués par la banque ou le prestataire de paiement de l’utilisateur.
9. Accès au service
Après confirmation du paiement, les fonctionnalités comprises dans l’abonnement sont mises à disposition sans délai.
L’accès nécessite un compte Wakupi, une connexion à Internet et un appareil compatible.
Certaines fonctions, notamment l’utilisation de photos locales et la génération des PDF, peuvent dépendre du navigateur, de l’appareil et des autorisations accordées par l’utilisateur.
10. Renouvellement automatique
L’abonnement mensuel est automatiquement renouvelé chaque mois à la date anniversaire de la souscription.
L’abonnement annuel est automatiquement renouvelé pour une nouvelle période de douze mois à sa date anniversaire.
Le moyen de paiement enregistré est débité du tarif applicable lors du renouvellement.
Pour les abonnements annuels soumis aux règles françaises relatives à la reconduction tacite, Wakupi informe l’utilisateur par écrit de la possibilité de ne pas renouveler son abonnement, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
L’utilisateur peut empêcher tout renouvellement en résiliant son abonnement avant la prochaine date de facturation.
La date de la prochaine facturation doit être accessible depuis le compte de l’utilisateur.
11. Résiliation de l’abonnement
L’utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son compte, à l’aide de la fonction « Résilier mon abonnement ».
La procédure de résiliation doit être accessible facilement depuis le site, y compris lorsque le contrat a été conclu en ligne.
La résiliation empêche le prochain renouvellement automatique. Elle ne met pas immédiatement fin à la période déjà payée.
L’utilisateur conserve normalement l’accès aux fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de la période mensuelle ou annuelle en cours.
Sauf disposition légale contraire, la résiliation ne donne pas droit au remboursement prorata temporis de la période déjà commencée.
La suppression de l’application, la fermeture du navigateur ou la simple absence d’utilisation du service ne résilie pas l’abonnement.
12. Droit de rétractation
12.1 Principe
Lorsqu’il réside dans l’Union européenne ou dans un pays accordant un droit équivalent, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La demande peut être envoyée à hello@wakupi.com ou effectuée à l’aide du formulaire figurant à la fin des présentes CGV.
12.2 Accès immédiat au service
Lors de la souscription, l’utilisateur peut demander expressément à bénéficier immédiatement des fonctionnalités payantes, avant l’expiration du délai de quatorze jours.
S’il exerce ensuite son droit de rétractation alors que l’exécution du service a commencé à sa demande, Wakupi peut retenir le montant correspondant à la partie du service déjà fournie jusqu’à la communication de sa décision, dans les conditions prévues par la loi.
12.3 Contenus numériques fournis immédiatement
Certaines fonctions permettent de générer et de télécharger immédiatement un contenu numérique personnalisé, notamment une Chronique souvenir au format PDF.
Pour recevoir immédiatement un tel contenu avant la fin du délai de rétractation, l’utilisateur peut être invité à :
- donner son accord exprès pour que la fourniture commence immédiatement ;
- reconnaître que la fourniture immédiate du contenu numérique concerné entraîne la perte de son droit de rétractation pour ce contenu, lorsque les conditions légales sont réunies.
La perte du droit de rétractation ne peut pas être présumée. Elle ne s’applique que si les consentements et confirmations exigés par la loi ont été correctement recueillis.
13. Politique de remboursement
En dehors du droit de rétractation, de la garantie légale de conformité et des autres droits impératifs prévus par la loi, les périodes d’abonnement déjà commencées ne sont pas remboursables.
L’absence d’utilisation de Wakupi, l’oubli de résilier avant un renouvellement ou la suppression de l’application ne donnent normalement pas droit à un remboursement.
Un remboursement peut néanmoins être accordé lorsque :
- un paiement a été prélevé plusieurs fois par erreur ;
- l’utilisateur a été facturé après une résiliation enregistrée dans les délais ;
- le service présente un défaut relevant de la garantie légale de conformité ;
- la loi applicable l’impose ;
- Wakupi décide exceptionnellement de l’accorder après examen de la situation.
Toute demande doit être envoyée à hello@wakupi.com, avec l’adresse associée au compte et les informations permettant d’identifier le paiement.
14. Modification des offres
Wakupi peut faire évoluer les fonctionnalités comprises dans ses offres.
Les changements mineurs, les améliorations et les mises à jour de sécurité peuvent être apportés sans préavis particulier.
Lorsqu’une modification réduit de manière importante les fonctionnalités principales d’un abonnement en cours, Wakupi en informe l’utilisateur dans un délai raisonnable.
Les droits accordés au consommateur par la garantie légale de conformité des services numériques restent applicables.
15. Suspension du service
L’accès aux fonctions payantes peut être temporairement suspendu en cas :
- d’échec ou de rejet du paiement ;
- de fraude ou de tentative de fraude ;
- d’utilisation interdite par les Conditions générales d’utilisation ;
- de risque pour la sécurité du service ;
- d’obligation légale.
Lorsque cela est possible, l’utilisateur est informé de la suspension et des démarches permettant de régulariser la situation.
Une suspension injustifiée ou un défaut prolongé du service peut ouvrir droit aux recours prévus par la loi.
16. Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques.
Wakupi doit fournir un service conforme au contrat, aux fonctionnalités annoncées et aux exigences prévues par la loi.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du service, sans frais et dans un délai raisonnable.
Lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, excessivement tardive ou lui cause un inconvénient majeur, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Pour signaler un défaut, l’utilisateur peut contacter hello@wakupi.com en décrivant le problème rencontré.
Cette garantie s’applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
17. Responsabilité
Wakupi est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la loi.
Wakupi ne peut toutefois pas être tenu responsable d’un dommage résultant :
- d’une utilisation contraire aux Conditions générales d’utilisation ;
- d’une information incorrecte fournie par l’utilisateur ;
- d’un problème provenant de l’appareil, du navigateur ou de la connexion de l’utilisateur ;
- de la suppression d’un fichier conservé uniquement sur l’appareil de l’utilisateur ;
- d’un service appartenant à un tiers et échappant au contrôle raisonnable de Wakupi ;
- d’un événement extérieur qui ne pouvait raisonnablement être prévu ou évité.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite un droit ou une responsabilité qui ne peut légalement être exclu.
18. Données personnelles
Les données nécessaires à la gestion du compte, de l’abonnement et du paiement sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Wakupi.
Les paiements sont traités par Stripe. Wakupi ne reçoit pas le numéro complet de la carte bancaire.
19. Preuve et archivage
Les informations enregistrées par Wakupi et par son prestataire de paiement peuvent être utilisées pour établir les commandes, paiements, renouvellements, résiliations et échanges intervenus avec l’utilisateur, sous réserve de la possibilité pour celui-ci d’apporter une preuve contraire.
Les confirmations de commande et factures sont communiquées ou rendues accessibles sur un support durable conformément aux règles applicables.
20. Service client
Pour toute question concernant une souscription, un paiement, une résiliation ou un remboursement, l’utilisateur peut contacter Wakupi à l’adresse :
21. Médiation de la consommation
En cas de litige, le consommateur est invité à contacter en priorité Wakupi à l’adresse hello@wakupi.com afin de rechercher une solution amiable.
Si aucune solution amiable n’est trouvée après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Wakupi :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Site internet : www.cm2c.net
La médiation est gratuite pour le consommateur. Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit avoir adressé une réclamation écrite à Wakupi et ne pas avoir obtenu de réponse satisfaisante.
La demande de médiation peut être déposée directement sur le site de CM2C, selon les modalités qui y sont indiquées.
22. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Ce choix ne prive pas le consommateur résidant dans un autre pays des protections impératives qui lui sont accordées par la législation de son pays de résidence.
En cas de litige qui ne peut être réglé à l’amiable ou par médiation, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.
23. Modification des CGV
Wakupi peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l’évolution du service, de ses offres ou de la réglementation.
Les CGV acceptées au moment de la souscription restent applicables à la période déjà payée.
Toute modification importante concernant le prix, le renouvellement ou les principales fonctionnalités est communiquée avant son application à une nouvelle période d’abonnement.
Formulaire de rétractation
Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre abonnement et si votre droit de rétractation est encore applicable.
À l’attention de Sillustra – Wakupi
E-mail : hello@wakupi.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’abonnement Wakupi suivant :
Formule souscrite :
Date de souscription :
Adresse e-mail associée au compte :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date de la demande :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
Signature :